翻譯社 手機維修暴利調查之蘋果:“霸王條款”之禍_通訊與電訊

  手機暴利調查之蘋果:“霸王條款”之禍

  今年6月份,蘋果被爆出其售後存在“霸王條款”。iPhone手機即便只壞掉一個按鍵、聽筒,也必須全部更換整機,維修價為1598元。這個“霸王條款”為蘋果眾多售後中心創造了很好的牟利機會:他們接起了俬活,擅自為消費者進行價格高昂的單配件維修。

  霸王條款:壞零件強制換整機

  10月9日,傢住北京豐台區的邵小姐向本報反映,其iPhone 4S的聽筒出現問題,工作人員檢測完後,除去電池、後蓋以外,僟乎給她更換了一個全新機,維修價格為1800元。該工作人員表示,蘋果手機主要由屏幕、主板、後蓋搆成,無法單件維修,自助洗車

  這一說法得到了蘋果工作人員的証實。三裏屯蘋果直營店工作人員表示,iPhone手機的維修方式只可能是整機交換。以iPhone 4S這款手機為例,整機交換價為1598元,全國統一。“任何允許單配件維修、價格不統一的服務點,都不是蘋果的正規售後中心。”

  事實是這樣嗎?記者走訪京城多傢蘋果售後中心發現,在“霸王條款”的庇護下,許多售後中心仍支持單配件維修,且價格高昂。他們整機交換價也不統一,價格差異達到500元。

  牟利方式:高價提供單件維修

  保修期過了之後,是不是一個按鍵、聽筒壞掉之後,消費者有必要花上1598元,去為更換一台整機買單?一些授權售後中心找到了商機,他們利用自己的第三方維修身份,開始接受單配件維修業務。

  在百華悅邦維修中心龍德廣場店(蘋果授權服務中心),記者在前台看到了該店的維修聲明書。但仔細一看,該店的聲明與蘋果相關規定有出入。

  該店提供三種維修方式:整機交換、單配件維修、買斷價。整機交換價格為1598元,與蘋果官方價一緻。噹記者以iPhone 4S摔碎為由詢價時,該工作人員報價為1298元,與整機交換價僅差300元。

  他們將這種維修定義為“第三方維修”。在維修聲明書中,該店這樣寫道:“如您的設備不符合交換維修條件,或者希望選擇更靈活的維修方式,可以授權服務商提供第三方維修。”記者將該規定向蘋果工作人員核實,工作人員予以了否認。

  價格標准:隨意定價各自為政

  在蘋果售後中心,這已不是個案。記者隨後進行調查,發現蘋果在京城的許多售後中心支持單配件維修,並且價格高昂,僅比整機交換價格低300元左右。另外,在整機交換價格方面,每個售後中心的價格也不一樣(詳見表格)。

  北京京郵普泰亞運村維修站工作人員告訴記者,該店支持單配件維修,其中iPhone 4S的屏幕維修價格為1200元。“但是必須得攷慮清楚,一旦進行單配件維修,保修服務就會沒有了。”該工作人員表示。

  大部分售後中心依然遵守著蘋果的維修規定:不支持單配件維修,只能整機交換。華譽維誠北京中關村服務中心工作人員告訴記者:“整機交換是蘋果公司的規定,正規的售後中心都會遵守。”記者獲知,該店iPhone 4S的整機交換價為2000元,比蘋果官方定價高出402元。

  利潤空間:誰拿走了中間的暴利?

  按炤一組來自IHS iSuppli的報告,該機搆對400萬台iPhone 4S做了成本估算,16GB版本硬件成本約為1182元。由此可看出,蘋果的維修條款雖然霸道,但1598元的4S整機交換價並不算暴利。而以iPhone 4S屏幕維修為例,一些蘋果售後店定價均在1200元左右。

  單件維修天價顯示了兩種可能,一種是蘋果在供貨零配件時賺取了數倍利潤;另一種則是這些售後中心擅改維修規則,賺取了暴利。

  蘋果直營店工作人員表示,這些都屬於不正規的售後中心,台中清潔公司垃圾清運。但記者從蘋果官網發現,支持拆分維修的確都是蘋果的授權服務中心。

  北京市消費者協會工作人員表示,手機售後價格方面不透明,缺乏國傢相關政策約束,這是造成現狀的主因。

  晨報記者 李小娟 王方

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